Редовните клиенти на хотела в Корфу, атакуван от британска баба за това, че не сервира достатъчно английска храна, реагираха остро на негативните отзиви, оставени според тях от "жалки мрънкачи".
Хотел Lido Corfu Sun на гръцкия остров попадна в полезрението тази седмица, след като 69-годишната Сюзън Едуардс заяви, че не е достатъчно пържени картофи и че ѝ е „писнало до смърт да гледа ориз“. След това шефът на хотела защити менюто, описвайки предложенията като „щедри и разнообразни“, и каза, че „пресни салати, плодове, топли и студени ястия“ се сервират ежедневно.
Гостите използваха Tripadvisor и Google Reviews след спора, за да защитят любимия си курорт, настоявайки, че критиките на г-жа Едуардс са несправедливи. Един от тях се разгневи толкова много, че за първи път остави отзив в Tripadvisor, за да нарече другите гости „жалки мрънкачи“.
Акаунтът, създаден едва този месец, очевидно в отговор на спора, оцени хотел Lido Corfu Sun с пет от пет звезди. В рецензията се казва: „Не слушайте жалки, развратни британци и поляци, които са купили най-евтиния пакет „ол инклузив“ и са поискали услуги, каквито биха поискали само най-нахалните и невъзпитаните. Това е хубаво, очарователно малко място. Близо до вода, хубава храна и чисти удобства. За щастие, няма британска храна!“
Експерт по правата на потребителите обясни какво можете да направите, ако хотелът ви по време на чуждестранна почивка откаже да ви сервира пълна английска закуска, след като оплакващата се британка е получила 100 паунда от туроператора TUI, пише "Мирър".
Експертът по правата на потребителите Хелън Дюдни, известна като „Оплакващата се крава“, заяви пред "Мирър", че правата за пакетна почивка са защитени съгласно Закона за пакетни почивки и свързани пътувания от 2018 г.
Тя каза: „Пакетната почивка се състои от два или повече компонента, като настаняване и полет или трансфери, и трябва да продължи повече от 24 часа или поне да има елемент на нощувка. Организаторът (т.е. туристическата компания, с която сте резервирали) носи отговорност за неизпълнението на задълженията на хотелиерите, доставчиците и услугите по договора.“
Хелън обясни: „Организаторът не трябва да предоставя подвеждаща информация. Ако почивката не съответства на описанието, ще имате право на обезщетение. Организаторът трябва ясно да посочи подробностите за резервацията в Стандартен информационен формуляр, преди да извършите каквото и да е плащане.
Формулярът трябва да включва подробности за всички договорености: дати, часове, разходи, хранене, включени/изключени екскурзии, дейности, транспорт, такси за анулиране, данни за контакт с организатора на пакета, информация за задължителна/доброволна застраховка относно репатриране в случай на заболяване/смърт/инцидент и/или разходите за прекратяване на договора от пътуващия.“
Тя добави: „Имате право на обезщетение за разочарованието и страданието, причинени от неизпълнението. Сумата ще зависи от това какво и за каква част от почивката.“
Хелън каза: „Уверете се, че сте сключили застраховка за пътуване едновременно с резервацията на почивката си. Никога не знаете какво може да се случи между сега и тогава!“
Тя коментира: „Разумно ли е да се предявяват претенции за липса на „английска храна“ по време на континентална почивка? Вероятно не. Въпреки това, поне една клиентка на TUI е успяла да претендира за ограничено обезщетение за това предполагаемо нарушение, въпреки че е трябвало да си купи друга почивка, за да я използва!“
Говорител на TUI UK and Ireland заяви: „Нашият приоритет е да гарантираме, че клиентите ще имат възможно най-доброто преживяване по време на почивката си, така че съжаляваме да чуем, че г-жа Едуардс е била недоволна от почивката си. Свързахме се директно с г-жа Едуардс, за да постигнем решение.“
