Хотелски инспектор под прикритие се настани в хотел Britannia, обявен за най-лошата хотелска верига на Великобритания за 12-та поредна година през 2025 г. от потребителската група Which?.
Ето какво разказва инспекторът под прикритие, изпратен от "Daily Mail":
"Никога не съдете книгата по корицата ѝ. Въпреки това, екстериорът на хотел Britannia в Ковънтри е непрестанно мрачен - мръсна бетонна джунгла, което е обида както за бетона, така и за джунглите. Нещата могат да стават само по-добре, след като прекрачите прага. Но случаят не е такъв.
Група от шестима мъже чакат да бъдат настанени и напрежението витае в застоялия въздух. Никой от тях не говори много английски, нито пък двете навъсени млади жени на рецепцията. Викат управителя - но не мога да разбера какво става. И той също.
Това, което мога да разчета, са рамкираните надписи на стената зад бюрото, имплицитно изразени в тяхната враждебност.
„Без карта с ПИН код няма настаняване“, настоява едно от съобщенията.
„Предупреждение: Помещенията са защитени от 24-часово аудио и видео наблюдение. С влизането си се съгласявате да бъдете записвани аудио и видео“, гласи друго.
„Дръжте под ръка документа си за самоличност със снимка по време на настаняване“, казва трето.
Не съм (все още) прекарал нощ в затвор като гост на Негово Величество, но това може да се наложи. Настанен съм в стая 521, до която се стига чрез най-мръсния асансьор.
Групата хотели Britannia - от които има 64 в цялата страна, току-що беше обявена за най-лошата хотелска верига във Великобритания за 12-та поредна година от изследователската група за потребители Which?. Пристигнах без предубеждения. Лошите отзиви често се оказват преувеличени - и когато плащате 49 паунда за стая, не очаквате розови листенца на леглото и бутилка шампанско в хладилника.
Но също така не очаквате панелът на ваната да виси свободно, лампата на тавана да трепти, сякаш е в разгара на собствената си гибел, висящ душ и прозорци, толкова мръсни, че не можете да виждате през тях.
Това, което може да очаквате - дори на тези цени, са две нощни лампи, а не само една, сапун, най-малката бутилка вода, матрак, който се огъва малко, когато легнете върху него, и легло, което не скърца, сякаш сте се настанили в стая на ужасите.
Пропуснах щастливия час (от 17:00 до 21:00 часа) с пет минути, което означава, че не мога да се възползвам от халба „Tetley Smoth“ за 3 паунда или голяма чаша домашно вино за 2,97 паунда. Така че плащам пълната сума от 3,95 паунда за малко пино гриджо, което с удоволствие бих си взел вкъщи, тъй като би ми било полезно за премахване на лющещата се боя от прозорците на хола ми.
Ресторантът, Bentley's, се намира по коридора, след асансьорите, където има още табели с рамки, една от които гласи „Но е ясно, че напускането трябва да бъде на шведска маса“ в 10 сутринта през седмицата.
Друга казва, че пожарната аларма ще се задейства в понеделник сутрин. В ресторанта няма никой освен мъж с готварски панталони и още един служител. „Пристигна автобус, така че няма нищо останало за ядене“, казва готвачът. „Както и да е, първо трябва да платите на рецепцията.“
Справедливо - но и двамата рецепционисти са решени да бъдат възможно най-безполезни. „Ресторантът вече е затворен“, изчуруликват те.
„Но има храна там на шведска маса“, казвам им аз. „И вечерята се сервира до 21:00. Едва 20:10 е.“
Една от тях ме ескортира обратно до ресторанта и между нея и готвача възниква нещо като спор. Накрая тя се оттегля и готвачът казва: „Просто си вземи, приятел. Няма проблем.“
Предлагат се печена шунка (приемлива) и рибни кюфтета (неприемливи), плюс печени картофи, картофено пюре, разкиснали броколи (престъпно), които са загубили цвета си, и сос с консистенцията на меласа.
Трапезарията е в коледен режим. Кичозна пещера, маси с бисквити и парти шапки, лъскави бонбони и силна празнична музика на кратък цикъл.
Преди да се върна в килията си, се отбивам до бара и купувам вода. Две възрастни жени пият. Сериалът „Улица Коронейшън“ се излъчва на голям екран. Не съм от хората, които спят с дрехи, но тук съм изкушена. Може би ако просто се отнеса към страната на сънищата, всичко ще бъде различно на сутринта. И в някои отношения е така.
Първо се натъквам на готвача от предната вечер, който носи различни инструменти и очевидно е и член на екипа по поддръжката. Има много работа по поддръжката, но не мога да си направя труда да спомена ламперията на банята ми.
Коледната музика в Bentley's е още по-силна по време на закуска.
„Вие имате само нощувка, така че не можете да закусите“, казва мразовитият управител на ресторанта. „Мислех, че мога да платя“, казвам аз. „Можете, но трябва да го направите на рецепцията и след това да се върнете с касова бележка“.
Отивам да видя приятелите си на рецепцията. Същият екип като снощи, същото отношение. Плащам 12,50 паунда и се връщам, размахвайки касовата си бележка, сякаш съм спечелил главната награда на кокосов лотариен турнир.
„Как мога да си взема чаша кафе?“, питам управителя. „Ето там“, казва тя, сочейки кутия, съдържаща пакетчета разтворимо Nescafe.
Мога да понеса пържени яйца, плуващи в мазнина, и печен боб, на който му се е образувала коричка - и двете съм забелязвал на бюфет, но не приемам разтворимото кафе от найлоново пакетче.
Контрастът с всичко това е, че човекът, който притежава групата Britannia, 87-годишният Алекс Лангсам, притежава според съобщенията 400 милиона паунда. Родителите му са еврейски бежанци, дошли във Великобритания от Виена, когато Адолф Хитлер анексира Австрия през 1938 г., а днес той живее в къща с десет спални в Чешир.
Лангсам основава Britannia преди близо 50 години с покупката на хотел в Дидсбъри, Манчестър, а през 2011 г. купува Pontins от администратори за приблизително 20 милиона паунда.
Обаждам се в централния офис в Манчестър за коментар относно доклада на Which? и ми казват да изпратя имейл. Няма отговор.
Единственото интервю, което мога да намеря с г-н Лангсам, е от 2011 г., когато той каза, че компанията му има история на придобиването на „пренебрегнати имоти“ и правене на „необходимите инвестиции, за да ги възстанови до предишната им слава“.
Но неговата барака в Ковънтри изглежда сякаш е била пренебрегвана от десетилетия с малко инвестиции и без стремеж към слава. Никога не съм бил толкова щастлив да предам пластмасов ключ и да изляза в ноемврийския дъжд".
Оценка от 1 до 5 на хотелския инспектор:
Рейтинг: 0 звезди
Двойни стаи от £49, britanniahotels.com
