Британски баща на три деца твърди, че семейството му е било принудено да спи на пода на летище цяла нощ, след като е било „захвърлено“ от easyJet на грешната дестинация.
41-годишният Дарън Рейни от Хартфордшир е летял с нискобюджетния превозвач от Лутън до Крит на 13 август, когато полетът е трябвало да направи аварийно кацане в Хърватия поради заболяване на стюардеса.
Бащата каза, че пътниците са били инструктирани да чакат на борда на самолета, който е кацнал в Сплит, докато не бъде намерен заместник на екипажа.
Но след час и половина чакане авиокомпанията е информирала пътниците, че ще трябва да останат в страната през нощта, докато не се появи заместник, който да се присъедини към екипажа на следващата сутрин.
Дарън обясни: „Сигурно са минали 90 минути и те се обърнаха и казаха, че ще ни свалят всички от самолета, защото не са могли да намерят никой друг. Взехме си целия багаж, слязохме от самолета, преминахме през паспортен контрол и ни казаха къде да се срещнем".
Дарън твърди, че easyJet първоначално е обещала да осигури настаняване, но след още един час чакане, персоналът е казал на пътниците, че ще трябва сами да си намерят и платят за него, съобщава "Daily Mail".
Той каза: „В този момент слязохме от самолета и магазините на летище Сплит са затворени, така че не можах да нахраня семейството си - нямаше храна и ресторанти наоколо".
Мъжът, който пътувал със съпругата си и трите си деца тийнейджъри, каза, че не можел да си позволи допълнителните разходи за две хотелски стаи. Нямали друг избор, освен да спят на „твърдия като камък, студен“ под на летището.
Той обясни, че семейството е взело решението да разположи лагер в терминала, тъй като са искали да „следят“ кога ще излети заместващият полет на следващия ден.
Дарън добави: „Останах буден и наблюдавах децата, а една много мила дама, която работеше там, дойде и ни попита дали искаме одеяла. Децата ми спяха на твърд като камък, студен под. Не спах цяла нощ, докато семейството ми затваряше очи, проверявайки актуализациите в приложението Easyjet.“
Заместващият полет на семейството излетял от Хърватия на следващия ден в 13:45 ч., кацайки на Крит малко преди 18:00 ч. същата вечер.
Но след като пропуснали почти цял ден от почивката си, семейството казва, че първата част от почивката им е била „съсипана“ от закъснението, което също така е нарушило способността им да се хранят и спят адекватно.
Той заяви: „Доста съм отвратен от това как [easyJet] го направиха и след това решиха, че ще летим следобед. Не ме притесняваше как се чувствам, но ме притесняваше как се чувства семейството ми. Никой не може да спи нормално в подобна ситуация. Това съсипа почивката ми от момента, в който се случи, до два или три дни след началото ѝ. Бях толкова преуморен и стресиран. Бях просто нещастен във всяко отношение".
Бащата твърди, че е бил „изоставен“ от easyJet, особено след като превозвачът е отказал да възстанови сумата или да изплати обезщетение поради аварийното кацане на самолета.
Относно жалба, подадена от съпругата му, британецът каза: „easyJet отговориха на жена ми, че не плащат нищо, защото самолетът е трябвало да кацне аварийно. Все пак трябва да получим нещо в замяна, защото е член на техния персонал. Наистина съм раздразнен. Работим усилено и заслужаваме почивка".
easyJet вече се извини и обеща да възстанови „загубената нощ“ като „жест на добра воля“.
Говорител на Easyjet holidays каза: „Наистина съжаляваме за преживяването на г-н Рейни и семейството му, след като полетът им от Лутън до Крит беше отклонен към Сплит, поради нужда от спешна медицинска помощ на член на екипажа. Нашата авиокомпания осигури заместващ член на екипажа, който можеше да оперира на следващия ден, но за съжаление това означаваше, че полетът беше забавен за една нощ.
Разбираме, че това беше разочароващо начало на семейната почивка и не е преживяването, което искаме за нашите клиенти.
„Свързахме се с г-н Рейни, за да се извиним, да му възстановим сумата за загубената нощувка и да му направим жест на добра воля".
