Дори най-дребните детайли – от начина на резервиране до общуването с рецепцията – могат да превърнат пътуването в истинско удоволствие или в източник на излишен стрес. Хотелиерски работници от САЩ и Европа споделят пред HuffPost кои са петте най-чести грешки, които туристите правят, и как да ги избегнат, за да се насладят на по-комфортен и безпроблемен престой.
1. Резервации чрез сайтове на трети страни
Отстъпките в туристическите платформи често изглеждат примамливи, но резервирането чрез посредници може да ви лиши от много удобства.
„Когато клиент резервира чрез трета страна, ние губим повече от половината от възможностите си да му помогнем“, обяснява Чейс Крисчън, директор на хотел 106 Jefferson в Гантсвил, Алабама.
При такива резервации възстановяването на суми е по-трудно, програмите за лоялност не важат, а промените често водят до допълнителни санкции.
Много хотели предлагат ексклузивни бонуси само на собствения си уебсайт – от спортни занимания до тематични събития.
„Имаме неща като игрища за пикълбол, настолни игри, исторически обиколки и безплатна йога в събота, но гостите често не знаят за тях“, казва Рейчъл Милет, управител на The Lodge at St. Edward във Вашингтон.
2. Пропуснати безплатни хигиенни принадлежности
Забравили сте четката или пастата за зъби? Не търсете наблизо аптека – повечето хотели предлагат тези продукти безплатно на рецепцията.
„Един гост каза, че не си е мил зъбите от четири дни, защото е забравил четката си за зъби. Той беше шокиран да научи, че имаме безплатни четки за зъби, достъпни направо на рецепцията“, споделя Патрик ван ден Аакстер, управител на Corendon Amsterdam New-West в Холандия.
Освен четки и паста, често можете да поискате гребен, кърпички за премахване на грим, комплект за шиене или други малки удобства.
3. Липса на предварителни резервации за ресторанта и спа центъра
Една от най-честите грешки е пренебрегването на ранните записвания за ресторанта или спа центъра.
„Популярните заведения, особено в близост до големите градове, се запълват доста предварително. Много сме разочаровани, когато гостите не могат да се насладят на всички услуги, на които са се надявали“, обяснява отново Рейчъл Милет.
Решението е просто – резервирайте всичко още при потвърждаването на стаята. Така няма да изпуснете нито една възможност.
4. Игнориране на часовете за настаняване и напускане
Всяко настаняване си има регламент, но гъвкавостта е възможна, ако уведомите хотела навреме.
„Ако полетът ви пристигне по-рано или имате нужда от допълнителен час, за да се приготвите, уведомете ни предварително – винаги се опитваме да бъдем гъвкави“, съветва Гонзалес, мениджър в американски хотел.
Простото обаждане или имейл преди пристигане може да ви спести чакане във фоайето или допълнителни такси при напускане.
5. Липса на комуникация с персонала
Най-често подценяваната грешка е мълчанието. Хотелиерите искат гостите им да са доволни, но без обратна връзка няма как да реагират навреме.
„Чувствайте се свободни да отговаряте на нашите съобщения или имейли. Ако празнувате, уведомете ни и може би ще успеем да го направим още по-специално“, казва Рейчъл Милет.
Дори малко споделяне може да доведе до изненада в стаята, безплатна напитка или символичен жест, който ще направи престоя по-незабравим.
Финален съвет
Планирането и комуникацията са ключът към идеалното пътуване. Една навременна резервация, кратко обаждане или уточнение при настаняване могат да превърнат обикновената нощувка в преживяване, за което си струва да разказвате.
