От началото на тази година лицензът е отнет само на една туристическа агенция в Сърбия, една сама е поискала заличаване от Регистъра на туризма, а за други две агенции от Ниш е внесено предложение за отнемане на правото на дейност. Причините за последното са, че едната е отменила планираните си пътувания изцяло, а другата не е осигурила предварително платеното настаняване на туристите в Гърция. Основният въпрос за засегнатите клиенти остава как могат да обезщетят нанесените щети.
През юли лицензът на туристическа агенция „Магелан“ бе отнет, тъй като не е водила задължителните регистри за продадени пътувания и издадени потвърждения за гаранция.
Тези документи са основно условие за обезщетение на пътниците, когато договорът не е изпълнен или възникнат сериозни нередности. Същевременно агенция „Путопис“ сама е подала молба за заличаване, като за нея също е задействана процедура.
Предложения за отнемане на лиценза са внесени и за две нишки агенции – „LOR Travel“ и „Travel Industry Management System“, като производствата срещу тях все още продължават.
Зам.-министърът на туризма Дуня Дженич заяви пред „Euronews Srbija“, че и в двата случая се работи за задействане на финансовите гаранции, за да се възстановят парите на клиентите.
Агенция „LOR Travel“ е изпаднала във финансова несъстоятелност и управителят ѝ сам е поискал от инспекцията да установи неплатежоспособност, след като не е успял да върне сумите на хората с отменени пътувания.
От друга страна, срещу „Travel Industry Management System“ се води производство поради липса на задължителната по закон за туризма документация в централната информационна система eTurist.
Въпреки започнатите процедури по отнемане на лицензи, дадена агенция е длъжна и има право да реализира вече поетите ангажименти, за които има осигурен транспорт и настаняване.
Поради тази причина „Travel Industry Management“ продължава да изпълнява предварително платените си курсове за сезона, за които има сключени валидни договорености с трети страни.
В двете агенции от Ниш в момента се извършва цялостен инспекционен контрол. Задействането на гаранциите за обезщетение върви по два различни канала – при едната агенция гаранцията е обезпечена чрез застрахователна полица, а при другата се разчита на банкова гаранция.
Всички пътници, подали сигнал към Туристическата инспекция, получават подробни указания за следващите стъпки.
Възстановяването на средствата не става автоматично.
Всеки клиент трябва да подаде официално искане и да предостави документи, с които да удостовери договорните си отношения и извършеното плащане. След приключване на инспекционния надзор, констативният протокол се изпраща към застрахователната компания или банката гарант.
Необходимият пакет от документи за възстановяване на сумите включва:
- Договор за организирано пътуване
- Потвърждение за издадена гаранция за пътуване
- Фискален бон или друг официален документ, удостоверяващ извършеното плащане
Засегнатите клиенти на „LOR Travel“ трябва да се обърнат с документите към застрахователната компания „Dunav osiguranje“, докато клиентите на агенцията с банкова гаранция следва да внесат претенцията си към съответната банка титуляр.
